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 服務標準

 保修期和維修費:通常情況下,格林威爾公司對所售產品自合同規定交付之日起,對正常使用中損壞的設備提供三年免費維修服務。對使用不當損壞的設備提供付費維修服務,只收取維修工時費和更換器件的成本費。對超出三年免費保修期的提供付費維修服務,只收取維修工時費和更換器件的成本費。

維修周期:格林威爾公司承諾自收到客戶返修設備起10個工作日內修好并返還客戶,并附相應檢修報告。

 維修服務保障措施

維修管理:我公司設有專門的維修管理員,每天清點返修設備、依據維修重要性和緊急程度排序、下維修工單給維修組、與客戶電話確認故障現象以確保維修準確并讓客戶放心我司已收到設備、每日排貨發貨以及時把修好的設備返還給客戶。

維修小組:設置有專門的設備維修小組,專門維修故障設備,以保障維修速度。

維修分析:我司有一套維修管理數據庫,記錄了客戶信息和故障設備信息。我司質管部負責定期分析維修數據,主動發現問題并解決問題。

維修備件:產品批量生產期間,可以保證維修備件供應;產品停產前,我司會根據在網應用情況,提前準備維修備品備件,為客戶在網運行設備維修做好儲備。

服務內容

1.工程服務:

工程開通之前為客戶提供咨詢服務:GW工程師按照《工程任務通知單》中的內容,提前與客戶溝通了解現場各項工程準備情況,配合客戶確定完整的施工方案和計劃。

2.800:為保證客戶隨時可以聯系到格林威爾公司,我司提供技術服務熱線服務。

3.售后技術支持:不管客戶以何方式(電話、傳真、E-mail等等)反饋問題,我司均會對客戶提供及時的、有效的技術支持。

4.方案建議服務:包括分析項目需求、制定項目解決方案、網絡升級優化建議。

5.培訓服務:根據客戶需求,我司可為客戶提供售前或售后培訓服務。例如解決方案和應用培訓,產品開通培訓,維護技能培訓,基礎知識培訓等等。

6.巡檢服務:包括電話巡檢、通過網管遠程巡檢或現場巡檢。及時了解客戶的使用意見以及我司設備在網使用情況,為客戶提供網絡維護使用建議。

7.備件服務:我司在北京總部、客戶所屬區域分2級存放備機,以便在重要緊急情況下幫助客戶快速更換、恢復業務。

 

 

 

 

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